POLÍTICAS GENERALES DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN, RETRACTO Y GARANTÍA

MUY IMPORTANTE: Por favor si no acepta o comprende alguna de las políticas a continuación mencionadas, no realice la compra antes de estar totalmente seguro(a) y de que acepta las condiciones, usos y cuidados que conllevan los productos comercializados por CARPAS CALI.

 

CARGOS POR ENVÍOS E IMPUESTOS

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado en la respectiva cotización y/o factura.

 

PROMESA DE ENTREGA

* La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de tres (3) a ocho (8) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día o 2 días siguientes al despacho. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de CARPAS CALI, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

* Ahora bien, en el e-mail, cotización o factura que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega.

* La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario y/o tiempos de fabricación. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo CARPAS CALI www.carpascali.com se comunicará con el cliente para resolver la situación.

 

TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

* CARPAS CALI www.carpascali.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar definido para la entrega según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 7:00 pm.de lunes a sábado y en casos excepcionales el día domingo.

*La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería. Es responsabilidad exclusiva del destinatario la disponibilidad de una persona que reciba el pedido y de resolver las posibles circunstancias que se requieran para la recepción del mismo en el lugar de destino que este haya indicado.

* Al recibir su pedido no olvide por favor revisar que estén todos los componentes en perfecto estado y reportar cualquier novedad al firmar el documento de recibido, dado que yá después no sería posible gestionar el reclamo respectivo ante la transportadora y no habría manera de comprobar que el pedido sufrió daños durante el proceso de envío.

* CARPAS CALI www.carpascali.com revisa y empaca debidamente todos los pedidos para su correcto envío y al informársele al cliente que el servicio de transporte es prestado por un tercero, es responsabilidad del comprador verificar que el producto esté en perfectas condiciones al recibirlo o notificar lo contrario inmediatamente por escrito y en lo posible con pruebas fotográficas y/o video. De no hacerlo se establece la recepción del producto a satisfacción y cualquier gasto de transporte para garantía, reparación o retracto si aplica, corre por cuenta del comprador.

* Si al revisar encuentra que el producto está en mal estado puede optar por no recibirlo de la transportadora y en dicho caso ahorrarse los costos de envío por efectos de garantía o devolución sí aplica.

* No utilice ningún elemento corto punzante para abrir la caja, ya que puede dañar la lona o demás elementos del interior. Este tipo de daños son causales de pérdida de la garantía y no habría lugar a devolución alguna.

*El documento equivalente a factura de compra será enviada por medios electrónicos, a saber whatsapp o e-mail.

 

DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios de CARPAS CALI www.carpascali.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de CARPAS CALI www.carpascali.com efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

* Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a CARPAS CALI en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.

* Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

* Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos que se hayan personalizado, diseñado, cortado o elaborado a la medida o bajo especificaciones particulares o que se hayan importado exclusivamente a modo de pedido especial.

CARPAS CALI. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta que cumpla con los requisitos para el retracto.

La mercancía podrá ser devuelta escribiendo al correo [email protected] adjuntando la solicitud firmada por el comprador o representante legal y copia del documento de identidad o RUT tras lo cuál se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Consulte la Ley de Retracto aquí: https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/ESTATUTO_sept10_2018_v2.pdf

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

* El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, incluir catálogos, manuales y todas sus piezas).

* Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

* El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

* Para productos comprados que aun no han sido recibidos, informe la novedad al correo [email protected].

* No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que se hayan personalizado, diseñado, cortado o elaborado a la medida o bajo especificaciones particulares o que se hayan importado exclusivamente a modo de pedido especial.

* La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a nombre de la persona o empresa que realizó la compra, para lo cual se solicitará una certificación bancaria, copia del documento de identidad o RUT y la solicitud debidamente firmada por el comprador o representante legal.

* Se rembolsará el valor real pagado por el producto menos los gastos de envío y recogida que se llegasen a generar.
Las compras realizadas en la página de internet www.carpascali.com están sujetas al derecho de retracto.

* Por favor tenga en cuenta que debido a la naturaleza de los materiales involucrados en la fabricación de carpas y parasoles, estructuras plegables y lonas o telas con algún grado de elasticidad, las medidas son aproximadas y no siempre exactas y ello no constituye causal de devolución, máxime cuando se trate de productos importados que se proporcionan tal cuál llegan del exterior. Recuerde que en caso de recibir un producto importado que no cumpla sus expectativas puede ejercer su derecho de retracto en los 5 días siguientes a la compra.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

* Presente la factura en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra al correo [email protected] o a través de la línea móvil o whatsapp +57 3014586032.

* La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

* El producto debe estar limpio y en condiciones aptas para su revisión y eventual reparación. Si este requiriese servicio de limpieza o afines se causarán costos adicionales que serán informados y asumidos por el comprador.

* Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación o la recogida del producto defectuoso.

* Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

* Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

* Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

* En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

* Hubo fuerza mayor o caso fortuito

* El hecho de un tercero.

* El uso indebido del bien por parte de consumidor.

* El deterioro normal por el uso o daños sufridos durante el mismo.

* El desgaste o daños prematuros ocasionados por malas condiciones de almacenamiento.

* Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

* Que el producto fué reparado, desensamblado, modificado, reacondicionado o alterado de alguna manera.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

MUY IMPORTANTE: Por favor si no acepta o comprende alguna de las políticas anteriormente mencionadas, no realice la compra antes de estar totalmente seguro(a) y de que acepta las condiciones, usos y cuidados que conllevan los productos comercializados por CARPAS CALI.

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